Principios básicos en la gestión telefónica de recobros

Para reducir al máximo los impagados mediante una gestión telefónica ágil y eficaz.

FORMACIÓN BONIFICABLE

CURSO DE GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS

Herramientas para reclamar a los clientes los impagos.

Objetivos del curso:

  • Aprender a preparar las llamadas de gestión de cobros.
  • Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión telefónica de los cobros.
  • Identificar las excusas del mal pagador y conocer las técnicas para rebatirlas.
  • Practicar la superación de objeciones y reclamación del cliente en el proceso de cobro.

Tratamiento de clientes con morosidad

Tarea teams 365

Recobros por teléfono

Mensajería instantánea, voz y videoconferencias

Herramientas de atención telefónica

Atención telefónica

Características del curso

Modalidad del curso

MODALIDAD

Presencial
Videoconferencia

Clases en Valencia

FORMACIÓN

En la empresa
En nuestras aulas

FEchas y horarios de clases en Valencia

HORARIOS

Horario a medida
Fechas flexibles

Programa formativo a medida

PROGRAMA

Adaptamos el
programa

Programa del curso

Avance de contenidos incluidos en el curso de Gestión telefónica de recobros.

Gestión eficaz del recobro por teléfono: creando relaciones
  • Proactividad en nuestra gestión: ganarse la confianza del cliente.
  • Estilos de negociación o convicción.
  • Método ganar-ganar: proyectando relaciones de colaboración.
  • Factores de éxito en la negociación: liderando la conversación.
  • La asertividad en llamadas de recobro.
  • Autoconocimiento: ¿cómo me puedo conocer? Y autorregulación: control emocional.
Elemento clave para el éxito: la negociación.
  • ¿Qué principios en la comunicación son clave de nuestro éxito?
  • Frases clave para mantener la conversación abierta y positiva.
  • Preparación de la llamada: aspectos a tener cuenta.
  • Determinar el mejor argumentario.
  • Fases de la llamada:
    • Presentación inicial.
    • Preguntas con precisión: cualificación.
    • Transición hacia el pago.
    • Propuestas y cesiones.
    • Acuerdo y cierre.
  • Seguimiento del moroso.
  • Tratamiento de objeciones habituales en impagados.

Formación a medida

Trabajamos adaptándonos a las necesidades de cada empresa.

Por ello configuramos los horarios y las fechas a las necesidades de cada empresa. Además los programas formativos pueden ser adaptados a los intereses del alumno o alumna solo tienes que pedirnos información y diseñaremos un curso a medida.

Los cursos se pueden impartir trasladándonos a la propia empresa o haciendo uso de nuestras aulas en el centro de la ciudad de Valencia.

Además dispones de diferentes modalidades según tus posibilidades, tanto clases presenciales como en videoconferencia que permiten una formación en remoto.

Cursos relacionados

Puede que también te puedan ser útiles otros cursos relacionados con la venta y atención al cliente

CONTACTO

¿Necesitas aclarar alguna duda? Estamos para ayudarte

    Estoy de acuerdo con la Política de Privacidad*

    Resumen sobre protección de datos. Utilizamos los datos que proporciones en este formulario para enviarte la información solicitada, otros materiales de marketing e información adicional. El tratamiento de los datos se basa en tu consentimiento. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
    Los datos se almacenan en un archivo. Tienes derecho al acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de los datos tratados. Puedes ejercer estos derechos haciendo clic en los enlaces en el pie de página de cualquier correo electrónico que recibas de nosotros, o comunicándote con nosotros a info@grupodapen.com.

    FORMACIÓN BONIFICADA

    Como entidad organizadora y gestora de los créditos de Fundae o Fundación Tripartita, en Dapen Centro Estudios gestionamos y realizamos los trámites sin coste adicional para que su empresa se beneficie de las ayudas para la formación bonificada.

    Sin importar el tamaño osector de los negocios o empresas si tienen trabajadores asalariados en su plantilla que coticen por formación profesional, disponen de un crédito exclusivamente destinado a la formación por medio de cursos subvencionados, que podrán hacer efectivo mediante la aplicación de bonificaciones a la Seguridad Social.

    Si es usted un profesional en activo, consulte en su propia empresa con su gerente o responsable de Recursos Humanos la posibilidad de realizar el curso en el que esté interesado mediante el sistema de bonificaciones.

    ¡Si tienes dudas te informamos sin compromiso!

    9

    Cursos gratuitos y bonificaciones para las empresas


      *Sólo números de España

      Información sobre protección de datos
      He leído y acepto la Política de privacidad

      Responsable de los datos: Dapen Centro Estudios S.L.
      Finalidad: Responder a solicitudes del formulario y envío de actualizaciones y cursos.
      Legitimación: Tu consentimiento expreso.
      Destinatario: Dapen Centro Estudios S.L. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
      Derechos: Acceso, rectificación, supresión, anonimato, portabilidad y olvido de sus datos.
      Share This