Principios básicos en la gestión telefónica de recobros
Para reducir al máximo los impagados mediante una gestión telefónica ágil y eficaz.
FORMACIÓN BONIFICABLE
CURSO DE GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS
Herramientas para reclamar a los clientes los impagos.
Objetivos del curso:
- Aprender a preparar las llamadas de gestión de cobros.
- Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión telefónica de los cobros.
- Identificar las excusas del mal pagador y conocer las técnicas para rebatirlas.
- Practicar la superación de objeciones y reclamación del cliente en el proceso de cobro.
Tratamiento de clientes con morosidad
Recobros por teléfono
Herramientas de atención telefónica
Características del curso
MODALIDAD
Presencial
Videoconferencia
FORMACIÓN
En la empresa
En nuestras aulas
HORARIOS
Horario a medida
Fechas flexibles
PROGRAMA
Adaptamos el
programa
Programa del curso
Avance de contenidos incluidos en el curso de Gestión telefónica de recobros.
Gestión eficaz del recobro por teléfono: creando relaciones
- Proactividad en nuestra gestión: ganarse la confianza del cliente.
- Estilos de negociación o convicción.
- Método ganar-ganar: proyectando relaciones de colaboración.
- Factores de éxito en la negociación: liderando la conversación.
- La asertividad en llamadas de recobro.
- Autoconocimiento: ¿cómo me puedo conocer? Y autorregulación: control emocional.
Elemento clave para el éxito: la negociación.
- ¿Qué principios en la comunicación son clave de nuestro éxito?
- Frases clave para mantener la conversación abierta y positiva.
- Preparación de la llamada: aspectos a tener cuenta.
- Determinar el mejor argumentario.
- Fases de la llamada:
- Presentación inicial.
- Preguntas con precisión: cualificación.
- Transición hacia el pago.
- Propuestas y cesiones.
- Acuerdo y cierre.
- Seguimiento del moroso.
- Tratamiento de objeciones habituales en impagados.
Formación a medida
Trabajamos adaptándonos a las necesidades de cada empresa.
Por ello configuramos los horarios y las fechas a las necesidades de cada empresa. Además los programas formativos pueden ser adaptados a los intereses del alumno o alumna solo tienes que pedirnos información y diseñaremos un curso a medida.
Los cursos se pueden impartir trasladándonos a la propia empresa o haciendo uso de nuestras aulas en el centro de la ciudad de Valencia.
Además dispones de diferentes modalidades según tus posibilidades, tanto clases presenciales como en videoconferencia que permiten una formación en remoto.
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CONTACTO
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FORMACIÓN BONIFICADA
Como entidad organizadora y gestora de los créditos de Fundae o Fundación Tripartita, en Dapen Centro Estudios gestionamos y realizamos los trámites sin coste adicional para que su empresa se beneficie de las ayudas para la formación bonificada.
Sin importar el tamaño osector de los negocios o empresas si tienen trabajadores asalariados en su plantilla que coticen por formación profesional, disponen de un crédito exclusivamente destinado a la formación por medio de cursos subvencionados, que podrán hacer efectivo mediante la aplicación de bonificaciones a la Seguridad Social.
Si es usted un profesional en activo, consulte en su propia empresa con su gerente o responsable de Recursos Humanos la posibilidad de realizar el curso en el que esté interesado mediante el sistema de bonificaciones.
¡Si tienes dudas te informamos sin compromiso!
