Curso de técnicas de venta y fidelización de clientes

Gestión óptima del proceso de captación y atención al cliente.

Desarrolla tu talento comercial

Objetivos

Técnicas de venta y fidelización

Dotar a los alumnos de herramientas que les conviertan en vendedores exitosos, capacitándoles para llevar a cabo una gestión eficaz de todo el proceso de atención al cliente y de gestión del punto de venta.

Desarrollar el sentido de pertenencia y una visión común de la cultura de la empresa.

Potenciar el autoconocimiento para desarrollar su talento comercial.

Capacitar al alumno de habilidades para la realización de presentaciones de producto convincentes y sucintas.

Aprender a detectar las necesidades de los clientes, para personalizar la atención y la estrategia comercial.

Dotar al alumnado de instrumentos para gestionar correctamente el lenguaje no verbal, capacitándolos para gestionar de manera efectiva la frustración.

Aprender a desarrollar vínculos con los clientes para mejorar los procesos de fidelización.

Que los alumnos aprendan a colaborar en la implantación de las colecciones en el punto de venta, según los criterios establecidos por la marca en materia de merchandising.

Capacitar a los alumnos en el desempeño del tratamiento, almacenaje y reposición de la mercancía.

Que los alumnos aprendan a contribuir a alcanzar los objetivos económicos fijados, siendo capaces de analizar los distintos indicadores.

Contenido

Programa del curso

El vendedor eficiente, incrementando nuestras fortalezas.

  • Cultura empresarial.
  • Perfiles de vendedor.
  • Análisis DAFO.
  • Motivación intersubjetiva.

Técnicas de venta y estrategias comerciales

  • Gestión de la información comercial.
  • Perfiles de cliente.
  • Establecer un buen Rapport.
  • Comunicación efectiva.

Relación con el cliente y comunicación externa.

  • Sesgos, prejuicios y estereotipos.
  • Lenguaje no verbal.
  • Adaptación al Feedback del cliente.
  • Cierre de ventas.

Más allá de la venta

  • Tolerancia a la frustración.
  • Generar expectativas.
  • Fidelización del cliente.
  • Trabajo en equipo

El formato del curso está diseñado para crear una experiencia de aprendizaje transferible al puesto de trabajo. A través de una breve presentación teórica, dinámicas de grupo, rol playing y prácticas, se pondrá en marcha el autodescubrimiento de competencias personales e identificarán las áreas de mejora.

Con este curso de técnicas de venta y fidelización se pretende provocar la experiencia directa del trabajo en equipo y la relación con otros.

Mediante feedback, el docente, sugerirá a los alumnos nuevas formas de trabajo en equipo y de gestión de conflictos, así como los recursos que pueden utilizar.

Más información:

Estoy de acuerdo con la Política de Privacidad*

Vendedores eficientes

Aumenta tu efectividad en la comunicación con el cliente creando una estrategia comercial. Conoce mejor a tus clientes aprovechando tus fortalezas como vendedor para cerrar de modo efectivo las ventas.

Mejora los procesos de fidelización.

9

Fidelización de clientes

9

Óptima comunicación

9

Gestión de clientes

Share This