Curso de técnicas de venta y fidelización de clientes
Gestión óptima del proceso de captación y atención al cliente.
Desarrolla tu talento comercial
Objetivos
Técnicas de venta y fidelización
Dotar a los alumnos de herramientas que les conviertan en vendedores exitosos, capacitándoles para llevar a cabo una gestión eficaz de todo el proceso de atención al cliente y de gestión del punto de venta.
Desarrollar el sentido de pertenencia y una visión común de la cultura de la empresa.
Potenciar el autoconocimiento para desarrollar su talento comercial.
Capacitar al alumno de habilidades para la realización de presentaciones de producto convincentes y sucintas.
Aprender a detectar las necesidades de los clientes, para personalizar la atención y la estrategia comercial.
Dotar al alumnado de instrumentos para gestionar correctamente el lenguaje no verbal, capacitándolos para gestionar de manera efectiva la frustración.
Aprender a desarrollar vínculos con los clientes para mejorar los procesos de fidelización.
Que los alumnos aprendan a colaborar en la implantación de las colecciones en el punto de venta, según los criterios establecidos por la marca en materia de merchandising.
Capacitar a los alumnos en el desempeño del tratamiento, almacenaje y reposición de la mercancía.
Que los alumnos aprendan a contribuir a alcanzar los objetivos económicos fijados, siendo capaces de analizar los distintos indicadores.
Contenido
Programa del curso
El vendedor eficiente, incrementando nuestras fortalezas.
- Cultura empresarial.
- Perfiles de vendedor.
- Análisis DAFO.
- Motivación intersubjetiva.
Técnicas de venta y estrategias comerciales
- Gestión de la información comercial.
- Perfiles de cliente.
- Establecer un buen Rapport.
- Comunicación efectiva.
Relación con el cliente y comunicación externa.
- Sesgos, prejuicios y estereotipos.
- Lenguaje no verbal.
- Adaptación al Feedback del cliente.
- Cierre de ventas.
Más allá de la venta
- Tolerancia a la frustración.
- Generar expectativas.
- Fidelización del cliente.
- Trabajo en equipo
El formato del curso está diseñado para crear una experiencia de aprendizaje transferible al puesto de trabajo. A través de una breve presentación teórica, dinámicas de grupo, rol playing y prácticas, se pondrá en marcha el autodescubrimiento de competencias personales e identificarán las áreas de mejora.
Con este curso de técnicas de venta y fidelización se pretende provocar la experiencia directa del trabajo en equipo y la relación con otros.
Mediante feedback, el docente, sugerirá a los alumnos nuevas formas de trabajo en equipo y de gestión de conflictos, así como los recursos que pueden utilizar.
Vendedores eficientes
Aumenta tu efectividad en la comunicación con el cliente creando una estrategia comercial. Conoce mejor a tus clientes aprovechando tus fortalezas como vendedor para cerrar de modo efectivo las ventas.
Mejora los procesos de fidelización.
