Curso de Gestión comercial del cliente difícil

Controla las herramientas para lograr una óptima gestión de las reclamaciones y la resolución de quejas de los clientes difíciles.

GESTIÓN COMERCIAL DEL CLIENTE DIFÍCIL

Cómo gestionar un cliente díficil y complejo

Los clientes no son los únicos que viven experiencias negativas en un proceso de compra. Los asesores comerciales también están permanente expuestos a enfrentarse a clientes complejos.

Nos podemos encontrar con clientes que por más que les ofrezcamos algo ventajoso, quieren dirigir y apropiarse de la negociación, intentando constantemente imponer su voluntad.

La conducta de esta tipología de clientes incluye: avasallamiento, órdenes disfrazadas de preguntas, amenazas de suspender la adquisición, llegando a elevar el tono de voz y a desacreditar al producto, a la organización o a nosotros mismos.

Por este motivo, es necesario dotar a las personas que están en primera línea de gestión de técnicas de comunicación asertiva, de modo que su actividad comercial se oriente hacia la efectividad. Todo ello, sin que su bienestar emocional se vea afectado.

Con nuestro curso de Gestión comercial del cliente dificil podrás:

  • Conocer las diferentes tipologías de clientes difíciles y su correcto tratamiento.
  • Adquirir las herramientas de comunicación asertiva, que orienten la actividad hacia lo importante.
  • Adquirir nuevas herramientas de persuasión a través de la comunicación.

Tipologías de clientes

Chat teams 365

Comunicación asertiva

Reuniones teams 365

Gestión de clientes

Proactividad

Caractetísticas del curso

Modalidad del curso

MODALIDAD

Presencial
Videoconferencia

Clases en Valencia

FORMACIÓN

En la empresa
En nuestras aulas

FEchas y horarios de clases en Valencia

HORARIOS

Horario a medida
Fechas flexibles

Programa formativo a medida

PROGRAMA

Adaptamos el
programa

Programa del curso

Avance de contenidos incluidos en el curso de Gestión del cliente difícil.

Asertividad: eficacia comercial
  • Asertividad: estilo de comunicación.
  • Técnicas asertivas.
  • Comportamiento proactivo.
  • Claves para la proactividad en la relación con clientes.
El cliente. ¿Quién es?
  • Tipologías de cliente.
  • Tratamiento según perfil de cliente.
  • Crear conexión y generar confianza.
Comunicación e influencia
  • Detección de necesidades: el valor de la escucha activa.
  • Cualificación: el poder de las preguntas.
  • El lenguaje: el poder de las palabras.
  • Etapas de la venta: gestión de la oportunidad.
  • Principios de la persuasión.

Formación a medida

Trabajamos adaptándonos a las necesidades de cada empresa.

Por ello configuramos los horarios y las fechas a las necesidades de cada empresa. Además los programas formativos pueden ser adaptados a los intereses del alumno o alumna solo tienes que pedirnos información y diseñaremos un curso a medida.

Los cursos se pueden impartir trasladándonos a la propia empresa o haciendo uso de nuestras aulas en el centro de la ciudad de Valencia.

Además dispones de diferentes modalidades según tus posibilidades, tanto clases presenciales como en videoconferencia que permiten una formación en remoto.

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    FORMACIÓN BONIFICADA

    Como entidad organizadora y gestora de los créditos de Fundae o Fundación Tripartita, en Dapen Centro Estudios gestionamos y realizamos los trámites sin coste adicional para que su empresa se beneficie de las ayudas para la formación bonificada.

    Sin importar el tamaño osector de los negocios o empresas si tienen trabajadores asalariados en su plantilla que coticen por formación profesional, disponen de un crédito exclusivamente destinado a la formación por medio de cursos subvencionados, que podrán hacer efectivo mediante la aplicación de bonificaciones a la Seguridad Social.

    Si es usted un profesional en activo, consulte en su propia empresa con su gerente o responsable de Recursos Humanos la posibilidad de realizar el curso en el que esté interesado mediante el sistema de bonificaciones.

    ¡Si tienes dudas te informamos sin compromiso!

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    Cursos gratuitos y bonificaciones para las empresas


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