Curso de Gestión comercial del cliente difícil

Cómo enfrentarse a clientes complejos y dirigir la negociación.

Gestión comercial

Objetivos

Gestión comercial del cliente difícil

Cómo gestionar un cliente díficil y complejo

Los clientes no son los únicos que viven experiencias negativas en un proceso de compra. Los asesores comerciales también están permanente expuestos a enfrentarse a clientes complejos.

Nos podemos encontrar con clientes que por más que les ofrezcamos algo ventajoso, quieren dirigir y apropiarse de la negociación, intentando constantemente imponer su voluntad.

La conducta de esta tipología de clientes incluye: avasallamiento, órdenes disfrazadas de preguntas, amenazas de suspender la adquisición, llegando a elevar el tono de voz y a desacreditar al producto, a la organización o a nosotros mismos.

Por este motivo, es necesario dotar a las personas que están en primera línea de gestión de técnicas de comunicación asertiva, de modo que su actividad comercial se oriente hacia la efectividad. Todo ello, sin que su bienestar emocional se vea afectado.

Con nuestro curso de Gestión comercial del cliente dificil podrás:

  • Conocer las diferentes tipologías de clientes difíciles y su correcto tratamiento.
  • Adquirir las herramientas de comunicación asertiva, que orienten la actividad hacia lo importante.
  • Adquirir nuevas herramientas de persuasión a través de la comunicación.

El cliente ¿quién es?

  • Tipologías de cliente.
  • Tratamiento según perfil de cliente.
  • Crear conexión y generar confianza.

Asertividad: eficacia comercial

  • Asertividad: estilo de comunicación.
  • Técnicas asertivas.
  • Comportamiento proactivo.
  • Claves para la proactividad en la relación con clientes.

Comunicación e influencia: claves de la comunicación persuasiva

  • Detección de necesidades: el valor de la escucha activa.
  • Cualificación: el poder de las preguntas.
  • El lenguaje: el poder de las palabras.
  • Etapas de la venta: gestión de la oportunidad
  • Principios de la persuasión.

¿Quieres solicitar más información?

Envíanos tus dudas a través del siguiente formulario o llamando al 963 219 190.

    Estoy de acuerdo con la Política de Privacidad*

    Resumen sobre protección de datos. Utilizamos los datos que proporciones en este formulario para enviarte la información solicitada, otros materiales de marketing e información adicional. El tratamiento de los datos se basa en tu consentimiento. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
    Los datos se almacenan en un archivo. Tienes derecho al acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de los datos tratados. Puedes ejercer estos derechos haciendo clic en los enlaces en el pie de página de cualquier correo electrónico que recibas de nosotros, o comunicándote con nosotros a info@grupodapen.com.


      *Sólo números de España

      Información sobre protección de datos
      He leído y acepto la Política de privacidad

      Responsable de los datos: Dapen Centro Estudios S.L.
      Finalidad: Responder a solicitudes del formulario y envío de actualizaciones y cursos.
      Legitimación: Tu consentimiento expreso.
      Destinatario: Dapen Centro Estudios S.L. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
      Derechos: Acceso, rectificación, supresión, anonimato, portabilidad y olvido de sus datos.
      Share This