Curso de asertividad: Excelencia en la comunicación

Curso para aprender herramientas de comunicación asertiva.

Aprende a comunicar bien la información

Objetivos

Curso de asertividad

Adquirir herramientas de comunicación asertiva que permitan alcanzar la excelencia en la venta, independientemente del perfil del cliente.

Identificar las diversas tipologías de clientes, para esgrimir la mejor forma de comunicar la información, adaptando nuestro mensaje con respeto, pero sin permitir que se vulneren nuestros derechos.

Se creará una experiencia de aprendizaje transferible al puesto de trabajo.

A través de una breve presentación teórica y dinámicas de grupo, se pondrá en marcha el autodescubrimiento de competencias personales e identificarán las áreas de mejora.

Se pretende provocar la experiencia directa de atención al cliente, consiguiendo alcanzar la excelencia en la venta, pese a la dificultad del trato con cierta tipología de clientes.

El docente expondrá a los alumnos situaciones conflictivas y las distintas posibilidades y recursos a utilizar para una resolución exitosa.

Contenido

Programa del curso

Asertividad

  • La Asertividad como habilidad social.
  • Características de la comunicación asertiva.

Tipologías de clientes

  • Tipos de clientes.
  • Ejemplo de situaciones.

Asertividad en las transacciones comerciales

  • Clientes tiranos: redirigiendo la gestión comercial.
  • La asertividad comercial: defendiendo “tú” verdad, no “la” verdad.

Excelencia en la venta

  • La venta verbal y no verbal.
  • Etapas de la excelencia en la venta.

Curso dirigido a personas interesadas en optimizar su forma de comunicarse para aumentar las ventas de su empresa o negocio. Con especial atención a vendedores, comerciales y responsables de departamentos de ventas que sepan de la importancia de mejorar el servicio a sus clientes.

Asertividad y excelencia en la comunicación
Más información:

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Cómo mejorar en mi trabajo...

Te ofrecemos herramientas para mejorar en tu trabajo comercial alcanzando la excelencia en la venta. Aprenderás a diferenciar tipologías de clientes y seleccionar la mejor forma de comunicarte con ellos.

Mejora la atención al cliente y adapta tu mensaje para mejorar las ventas con este curso de asertividad.

9

Tipos de clientes

9

Técnicas de venta

9

Mejora la comunicación


*Sólo números de España

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