Curso de actualización y reciclaje del equipo comercial

Para actualizar y reciclar el equipo comercial.

Actualizar sistema de atención al cliente

Objetivos

Atención al cliente

Modernizar y profesionalizar el sistema de atención al cliente. Educar al cliente.

Motivación para contribuir a ventas con posibilidad de incentivos.

Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico.

Ofrecer a los agentes una serie de técnicas para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes.

Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.

Contenido

Programa del curso

Seguimiento correcto de las fases de llamada.

  • Cualificación e identificación de la incidencia: ¿qué preguntas debo formular y cómo las debo estructurar?

Gestión del tiempo

  • Tareas administrativas vs telefónicas.
  • Claves para optimizar el tiempo de trabajo.
  • Planificar con criterio.
  • Los ladrones de tiempo.
  • Método TRAF.
  • Cómo priorizar tareas dentro de la jornada laboral: Importancia vs Urgencia.
  • Los hábitos.
  • La propia organización.
  • Priorizar.
  • Supervisión y seguimiento de la tarea realizada: detección de errores.

Gestión de entornos estresantes

  • Principios básicos del estrés: tipologías.
  • Planteamiento y estrategia.
  • Técnicas para la prevención del estrés.
  • Liderazgo.
  • El autocontrol emocional.
  • Estrategias para expresar sentimientos de forma positiva.

Tratamiento de incidencias y gestión de llamadas conflictivas / los límites del cliente

  • Evitar implicarse emocionalmente.
  • Asertividad.
  • Canalización y autocontrol emocional.
  • Valorar el lenguaje y el tiempo.
  • Formar asociaciones.
  • Agradecer la queja.

Personas interesadas en mejorar su sistema de atención al cliente, gestionando a la vez el trabajo comercial de forma efectiva.

Agenda comercial
Más información:

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