Curso de Customer experience
Domina las metodologías y herramientas para ayudar a evaluar, diseñar y desarrollar experiencias de cliente. Cómo vender emociones.
CUSTOMER EXPERIENCE
Aprende a vender más emociones y menos producto
Vamos a enseñarte las metodologías y herramientas que permiten evaluar, diseñar y desarrollar una excelente experiencia de cliente o customer experience (CEX).
Podrás realizar un seguimiento, actuar y mejorar cada punto de tu relación con el cliente, entendiendo los temas que le preocupan y estableciendo conversaciones con él. Anticipa el comportamiento de los clientes para plantear soluciones.
Con nuestro curso podrás:
- Asimilar la necesidad de dejar de pensar en “vender” un producto y empezar a “vender” emociones.
- Entender el proceso de relación con el cliente y ubicar aquellos momentos clave que podríamos emplear para potenciar una experiencia de valor.
- Conocer metodologías y herramientas que ayudan a evaluar, diseñar y desarrollar experiencias de cliente.
- Concienciar de la necesidad de que todos los miembros de la organización se impregnen de la cultura CEX.
Qué es Customer experience (CEX)
Voice of the customer (VoV) y Métricas CEX
Personas: Cultura y transformación
Caractetísticas del curso
MODALIDAD
Presencial
Videoconferencia
FORMACIÓN
En la empresa
En nuestras aulas
HORARIOS
Horario a medida
Fechas flexibles
PROGRAMA
Adaptamos el
programa
Programa del curso
Avance de contenidos incluidos en el curso de Customer experience.
Experiencia del cliente como estrategia de gestión
- La era del cliente: vivir el cambio.
- Customer Experience (CEX): en qué consiste.
- Empresas cliente-céntricas: casos de éxito.
- Segmentación: ¿quiénes son mis clientes?
- Conociendo a nuestros clientes: Customer Persona & Mapa de Empatía.
Customer Journey: Diseñando la experiencia
- Customer Jouney: en qué consiste.
- Propósito del Customer Journey.
- ¿Cómo construir su Customer Journey?
- Momentos de la Verdad (KMOTs).
Personas: Cultura y transformación
- CEX en la vida diaria: promoviendo valores cliente-céntricos.
- Áreas implicadas: relevancia e impacto.
- Argumentarios y adaptación CEX.
Formación a medida
Trabajamos adaptándonos a las necesidades de cada empresa.
Por ello configuramos los horarios y las fechas a las necesidades de cada empresa. Además los programas formativos pueden ser adaptados a los intereses del alumno o alumna solo tienes que pedirnos información y diseñaremos un curso a medida.
Los cursos se pueden impartir trasladándonos a la propia empresa o haciendo uso de nuestras aulas en el centro de la ciudad de Valencia.
Además dispones de diferentes modalidades según tus posibilidades, tanto clases presenciales como en videoconferencia que permiten una formación en remoto.
Cursos relacionados
Puede que también te puedan ser útiles otros cursos relacionados con la venta y atención al cliente
CONTACTO
¿Necesitas aclarar alguna duda? Estamos para ayudarte
FORMACIÓN BONIFICADA
Como entidad organizadora y gestora de los créditos de Fundae o Fundación Tripartita, en Dapen Centro Estudios gestionamos y realizamos los trámites sin coste adicional para que su empresa se beneficie de las ayudas para la formación bonificada.
Sin importar el tamaño osector de los negocios o empresas si tienen trabajadores asalariados en su plantilla que coticen por formación profesional, disponen de un crédito exclusivamente destinado a la formación por medio de cursos subvencionados, que podrán hacer efectivo mediante la aplicación de bonificaciones a la Seguridad Social.
Si es usted un profesional en activo, consulte en su propia empresa con su gerente o responsable de Recursos Humanos la posibilidad de realizar el curso en el que esté interesado mediante el sistema de bonificaciones.
¡Si tienes dudas te informamos sin compromiso!
