Curso de Customer experience

Metodologías y herramientas para ayudar a evaluar, diseñar y desarrollar experiencias de cliente. Cómo vender emociones.

Customer Experience (CEX)

Objetivos

Experiencias de cliente

Aprende a vender más emociones y menos producto

Vamos a enseñarte las metodologías y herramientas que permiten evaluar, diseñar y desarrollar una excelente experiencia de cliente o customer experience (CEX).

Podrás realizar un seguimiento, actuar y mejorar cada punto de tu relación con el cliente, entendiendo los temas que le preocupan y estableciendo conversaciones con él. Anticipa el comportamiento de los clientes para plantear soluciones.

Con nuestro curso de Customer experience podrás:

  • Asimilar la necesidad de dejar de pensar en “vender” un producto y empezar a “vender” emociones.
  • Entender el proceso de relación con el cliente y ubicar aquellos momentos clave que podríamos emplear para potenciar una experiencia de valor.
  • Conocer metodologías y herramientas que ayudan a evaluar, diseñar y desarrollar experiencias de cliente.
  • Concienciar de la necesidad de que todos los miembros de la organización se impregnen de la cultura CEX.

Experiencia de cliente como estrategia de gestión

  • La era del cliente: vivir el cambio.
  • Customer Experience (CEX): en qué consiste.
  • Empresas cliente-céntricas: casos de éxito.
  • Segmentación: ¿quiénes son mis clientes?
  • Conociendo a nuestros clientes: Customer Persona & Mapa de Empatia.

Prácticas: Realización de dinámicas enfocadas a perfilar a los clientes que interactúan con el área.
Con el propósito de entender cuáles son sus necesidades, problemas, deseos, etc que serán base para construir momentos memorables.

Customer journey: diseñando la experiencia

  • Customer Jouney: en qué consiste.
  • Propósito del Customer Journey.
  • ¿Cómo construir su Customer Journey?
  • Momentos de la Verdad (KMOTs).

Prácticas: Elaboración de un Customer Journey mediante un ejemplo práctico en el que aplicar la metodología tratada durante la sesión.

Voice of the customer (VoC) & métricas CEX

  • ¿Qué es la Voz del Cliente (VoC)?
  • Herramientas: ¿Cómo capturar la voz del cliente?
  • Métricas estratégicas CEX.
  • Impacto de la VoC en el diseño de experiencias WOW.

Prácticas: Diseño de un sistema de recogida de la VoC y de medición, ajustado a la realidad del área y que permita enfocar las relaciones desde una perspectiva CEX.

Personas: cultura y transformación

    • CEX en la vida diaria: promoviendo valores cliente-céntricos.
    • Áreas implicadas: relevancia e impacto.
    • Argumentarios y adaptación CEX.

    Prácticas: Análisis DAFO de las áreas implicadas y su plan de actuación enfocado a la mejora de la cultura CEX.

       


      ¿Quieres solicitar más información?

      Envíanos tus dudas a través del siguiente formulario o llamando al 963 219 190.

        Estoy de acuerdo con la Política de Privacidad*

        Resumen sobre protección de datos. Utilizamos los datos que proporciones en este formulario para enviarte la información solicitada, otros materiales de marketing e información adicional. El tratamiento de los datos se basa en tu consentimiento. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
        Los datos se almacenan en un archivo. Tienes derecho al acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de los datos tratados. Puedes ejercer estos derechos haciendo clic en los enlaces en el pie de página de cualquier correo electrónico que recibas de nosotros, o comunicándote con nosotros a info@grupodapen.com.


          *Sólo números de España

          Información sobre protección de datos
          He leído y acepto la Política de privacidad

          Responsable de los datos: Dapen Centro Estudios S.L.
          Finalidad: Responder a solicitudes del formulario y envío de actualizaciones y cursos.
          Legitimación: Tu consentimiento expreso.
          Destinatario: Dapen Centro Estudios S.L. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
          Derechos: Acceso, rectificación, supresión, anonimato, portabilidad y olvido de sus datos.
          Share This