Curso de Atención al cliente en quejas y reclamaciones

Herramientas para lograr una óptima gestión de las reclamaciones y la resolución de quejas.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS DE CLIENTES

Herramientas para poder superar un cliente descontento

Te damos las claves para la correcta gestión de quejas y reclamaciones de los clientes. Te enseñamos a saber escuchar y ser proactivo.

Una de las cuestiones que plantea mayor dificultad es la de transmitir confianza y profesionalidad a los clientes cuando no hemos respondido a sus expectativas iniciales. Siendo en estos casos cuando más se necesita ofrecer un trato diferencial.

Por este motivo, es necesario promover las bases de gestión para las reclamaciones, estableciendo una gestión unificada en la resolución de quejas y reclamaciones.

Con nuestro curso de Gestion de quejas y reclamaciones podrás:

  • Producir un cambio actitudinal frente a las quejas como elemento de valor para la organización y una oportunidad en el trato con un posible cliente descontento.
  • Determinar los principios básicos de la gestión de reclamaciones, unificando los criterios de gestión.
  • Promover un servicio basado en la colaboración y orientación a nuestros clientes.
  • Desarrollar técnicas y habilidades comunicativas para atender a las quejas y reclamaciones con mayor eficacia.

Herramientas de comunicación positiva

Chat teams 365

Gestión de quejas y reclamaciones

Reuniones teams 365

Proactividad

Proactividad

Caractetísticas del curso

Modalidad del curso

MODALIDAD

Presencial
Videoconferencia

Clases en Valencia

FORMACIÓN

En la empresa
En nuestras aulas

FEchas y horarios de clases en Valencia

HORARIOS

Horario a medida
Fechas flexibles

Programa formativo a medida

PROGRAMA

Adaptamos el
programa

Programa del curso

Avance de contenidos incluidos en el curso de Customer experience.

Experiencia del cliente como estrategia de gestión
  • La era del cliente: vivir el cambio.
  • Customer Experience (CEX): en qué consiste.
  • Empresas cliente-céntricas: casos de éxito.
  • Segmentación: ¿quiénes son mis clientes?
  • Conociendo a nuestros clientes: Customer Persona & Mapa de Empatía.
Customer Journey: Diseñando la experiencia
  • Customer Jouney: en qué consiste.
  • Propósito del Customer Journey.
  • ¿Cómo construir su Customer Journey?
  • Momentos de la Verdad (KMOTs).
Personas: Cultura y transformación
  • CEX en la vida diaria: promoviendo valores cliente-céntricos.
  • Áreas implicadas: relevancia e impacto.
  • Argumentarios y adaptación CEX.

Formación a medida

Trabajamos adaptándonos a las necesidades de cada empresa.

Por ello configuramos los horarios y las fechas a las necesidades de cada empresa. Además los programas formativos pueden ser adaptados a los intereses del alumno o alumna solo tienes que pedirnos información y diseñaremos un curso a medida.

Los cursos se pueden impartir trasladándonos a la propia empresa o haciendo uso de nuestras aulas en el centro de la ciudad de Valencia.

Además dispones de diferentes modalidades según tus posibilidades, tanto clases presenciales como en videoconferencia que permiten una formación en remoto.

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    FORMACIÓN BONIFICADA

    Como entidad organizadora y gestora de los créditos de Fundae o Fundación Tripartita, en Dapen Centro Estudios gestionamos y realizamos los trámites sin coste adicional para que su empresa se beneficie de las ayudas para la formación bonificada.

    Sin importar el tamaño osector de los negocios o empresas si tienen trabajadores asalariados en su plantilla que coticen por formación profesional, disponen de un crédito exclusivamente destinado a la formación por medio de cursos subvencionados, que podrán hacer efectivo mediante la aplicación de bonificaciones a la Seguridad Social.

    Si es usted un profesional en activo, consulte en su propia empresa con su gerente o responsable de Recursos Humanos la posibilidad de realizar el curso en el que esté interesado mediante el sistema de bonificaciones.

    ¡Si tienes dudas te informamos sin compromiso!

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    Cursos gratuitos y bonificaciones para las empresas


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